Réservation en ligne pour toilettage

Chaque salon a sa page de réservation en ligne. Vos clients s’identifient avec leur numéro de téléphone, choisissent l’animal, le service, la date et l’heure parmi les créneaux libres, et envoient une demande. Rien n’est confirmé avant votre approbation, et aucun dépôt n’est demandé.

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Ce que voit votre client

1. Il s’identifie

Il entre son numéro de téléphone. S’il a un dossier chez vous, ses animaux actifs s’affichent.

2. Il choisit l’animal

Un seul, ou plusieurs s’il vient avec toute la famille.

3. Il choisit le service

Un service par animal, parmi ceux que vous offrez en ligne, avec leur durée.

4. Il choisit la date et l’heure

Un toiletteur s’il en préfère un, puis un créneau libre. Il peut ajouter une note.

5. Il confirme sa demande

Il relit le récapitulatif, envoie la demande et reçoit un texto qui en confirme la réception.

Pour les clients qui ont déjà un dossier

La réservation en ligne sert à vos clients connus : Groomi retrouve leur dossier par leur numéro de téléphone et ne montre que leurs animaux actifs. Si le numéro ne correspond à aucun dossier, la page invite la personne à appeler le salon et affiche votre numéro.

Pour un nouveau client, envoyez plutôt votre formulaire d’ouverture de dossier. Il y entre ses coordonnées et celles de son animal, signe vos documents, et vous créez son dossier. La fois suivante, il pourra réserver en ligne.

Des créneaux qui respectent votre horaire

Les créneaux sont proposés aux 30 minutes, selon la durée du service choisi. Groomi croise les heures de réservation en ligne que vous fixez avec l’horaire de travail de chaque toiletteur, puis retire :

les jours de fermeture que vous avez cochés;
les rendez-vous déjà inscrits, sauf ceux annulés ou marqués absents;
les pauses récurrentes, du salon ou d’un toiletteur;
les blocs de temps réservés dans l’agenda.

Le client peut réserver à partir du lendemain et jusqu’à 60 jours à l’avance. La journée même n’est pas offerte en ligne : les demandes de dernière minute passent par le téléphone.

Plusieurs animaux dans la même demande

Les animaux sont placés l’un après l’autre, chacun avec son service. Le créneau proposé tient compte de la durée totale, et les rendez-vous restent liés dans l’agenda.

Toiletteur préféré ou pas de préférence

Le client peut choisir son toiletteur. S’il répond « Pas de préférence », Groomi attribue la demande au premier toiletteur libre sur toute la durée.

Vérifié au moment de l’envoi

Au moment où la demande part, Groomi vérifie de nouveau que le créneau est libre. Si deux clients visent la même heure en même temps, les demandes passent l’une après l’autre et la seconde reçoit un message l’invitant à choisir une autre heure. Une demande pour une date passée ou hors de vos heures est refusée.

La demande devient un rendez-vous en attente dans votre agenda, au prix de base du service, avec la note du client. Le créneau est donc occupé pendant que vous décidez.

Vous approuvez chaque demande

Un rendez-vous demandé en ligne s’affiche dans l’agenda avec la mention « En attente d’approbation par le salon ». Ouvrez-le pour l’approuver ou le refuser; le client reçoit un texto dans les deux cas, en français ou en anglais selon la langue de votre salon.

En option, Groomi vous envoie un texto avec deux liens, approuver ou refuser, pour répondre sans ouvrir l’application. Ces liens restent valides 7 jours.

Régler votre page de réservation

Tout se règle dans les paramètres, à la section Réservation en ligne :

activer ou désactiver la page en tout temps; désactivée, elle affiche un message à la place du formulaire;
copier le lien de la page ou l’ouvrir pour la voir comme vos clients;
fixer l’heure de début et de fin des réservations en ligne;
cocher les jours de fermeture;
choisir, service par service, ce qui est offert en ligne.

La page s’affiche dans la langue de votre salon et fonctionne sur téléphone comme sur ordinateur. Partagez le lien sur votre site, votre page Facebook ou par texto.

Questions sur la réservation en ligne

Où mes clients trouvent-ils la page de réservation ?

Chaque salon a sa propre adresse, que vous copiez dans les paramètres et partagez sur votre site, votre page Facebook ou par texto. Vous pouvez désactiver la page en tout temps.

Qui confirme les rendez-vous réservés en ligne ?

Vous. Chaque demande attend votre approbation. Le client reçoit un texto à la réception, puis quand vous approuvez ou refusez.

Un nouveau client peut-il réserver en ligne ?

Pas directement. La page retrouve les clients par leur numéro de téléphone. Un nouveau client remplit d’abord votre formulaire d’ouverture de dossier, ou vous appelle.

Le client peut-il choisir son toiletteur ?

Oui, s’il le souhaite. Avec « Pas de préférence », Groomi attribue le premier toiletteur libre.

Quels services apparaissent en ligne ?

Seulement ceux que vous marquez comme offerts en ligne, avec leur durée.

Mon client peut-il réserver pour plusieurs chiens ?

Oui. Il choisit tous les animaux à toiletter dans la même demande, et les rendez-vous s’enchaînent.

Jusqu’à quand peut-on réserver ?

À partir du lendemain et jusqu’à 60 jours à l’avance, dans les heures de réservation que vous fixez.

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